Plus Salud es una agencia de cuidado a domicilio, especializados en atención a domicilio y atención y 
reporte de acompañamiento en hospital. Ofrecemos servicio en Monterrey y Área Metropolitana, con la 
misión de ser la mejor agencia de cuidado domiciliario en México, atendiendo pacientes con calidad y 
calidez, ofreciendo confianza y tranquilidad a nuestros clientes. Con ese objetivo en mente, le 
informamos los términos y condiciones establecidos para ofrecer una mejor calidad en el servicio.

I. SOBRE LA INFORMACION DEL PACIENTE Y SU TRATAMIENTO
Nuestra agencia se basa en la honestidad y confianza, por lo que, al proporcionar la información sobre 
el paciente, cualquier omisión o declaración errónea puede afectar la calidad de la atención brindada. 
Por nuestra parte, Plus Salud se compromete a enviar personal capacitado e informado sobre los 
cuidados y necesidades del paciente, y estar al pendiente de cualquier necesidad que pueda 
presentarse durante los turnos agendados.
El cliente se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada sobre el estado 
de salud del paciente, incluyendo antecedentes médicos relevantes, condiciones preexistentes, 
alergias, medicamentos en uso y cualquier otra información relevante para la prestación del servicio. 
Esta información también puede incluir el estado de salud con respecto a enfermedades infectocontagiosas de personas dentro del mismo domicilio, con el propósito de tomar las medidas necesarias 
para evitar un contagio hacia el paciente o hacia el personal asignado a su servicio. El cliente acepta 
la responsabilidad de cualquier consecuencia derivada de la información incompleta o errónea 
proporcionada. Esto incluye daños o perjuicios sufridos por el paciente, el personal o terceros, así como 
la interrupción o alteración de la prestación del servicio debido a la falta de información precisa. 
(consulte nuestros protocolos de prevención de contagios COVID u otras enfermedades infectocontagiosas aquí)
En caso de detectar información inexacta, se notificará al cliente para que se realice la aclaración 
necesaria. En caso de que se produzcan consecuencias negativas como resultado de la información 
incompleta o errónea proporcionada por el cliente, la agencia y su personal quedan exentos de 
cualquier responsabilidad, siempre que hayan actuado de buena fe y de acuerdo con los procedimientos 
establecidos. Si la información proporcionada por el cliente afecta significativamente la viabilidad o 
seguridad de la prestación del servicio, la agencia se reserva el derecho de realizar modificaciones en 
el plan de cuidado acordado o incluso de suspender temporal o definitivamente el servicio.
Confidencialidad de la información: La agencia se compromete a mantener la confidencialidad de la 
información proporcionada por el cliente y utilizarla únicamente con fines relacionados con la 
prestación del servicio. (Consulte nuestro aviso de privacidad aquí).

II. ACTIVIDADES Y CUIDADOS INCLUIDOS EN CADA SERVICIO:
A) ACOMPAÑAMIENTO HOSPITALARIO:
Este servicio abarca vigilancia y acompañamiento al paciente, asistencia en cambios de posición, dar 
alimentos, monitoreo de la administración de medicamentos y signos vitales, reporte de visitas médicas 
y actualizaciones a los familiares sobre indicaciones médicas, registro de la bitácora del turno, 
asistencia para el baño del paciente y cambio de pañal. Se pueden cubrir turnos de 12 o 24 horas en 
este servicio.
B) CUIDADO A DOMICILIO / CUIDADORAS O AUXILIARES DE ENFERMERÍA:
Este servicio abarca vigilancia y acompañamiento al paciente, asistencia en cambios de posición, dar 
alimentos, administración de medicamentos orales o inyecciones, toma de signos vitales, reporte 
bitácora por turno, baño a paciente en cama o regadera, cambio de pañal, terapias ocupacionales, 
activación física, ayuda para realizar ejercicios de rehabilitación o terapias. En todos los servicios se 
consideran tareas mínimas indispensables para ofrecer un servicio de calidad, como dejar en orden los 
utensilios utilizados para el cuidado del paciente, pero no se incluyen tareas de aseo doméstico. En la 
contratación de 5 o más turnos de 8 o más horas, se pueden realizar tareas como preparación simple 
de alimentos, limpieza de área post-baño, lavado de sábanas y ropa de paciente en lavadora y 
secadora (no se incluye el doblar y acomodar la ropa). Se pueden agregar tareas domésticas 
adicionales por un costo adicional, según sea la rutina del turno y las condiciones del paciente y 
mientras sea posible dentro del contexto del hogar (que no se descuide al paciente). Se pueden cubrir 
turnos desde 4 horas hasta servicio de quedada.
C) CUIDADO A DOMICILIO / ENFERMERAS TÉCNICAS O GENERALES:
Además de los cuidados a paciente considerados para auxiliares, se incluye el manejo de sonda Foley 
o sonda gástrica, manejo de tanque de oxígeno o concentrador, alimentación oral o parenteral, 
administración de medicamentos orales o mediante sonda, manejo de grúa para paciente. En todos los 
servicios se consideran tareas mínimas indispensables para ofrecer un servicio de calidad, como dejar 
en orden los utensilios utilizados para el cuidado del paciente, pero no se incluyen tareas de aseo 
doméstico. En la contratación de 5 o más turnos de 12 o más horas, se pueden realizar tareas como 
preparación simple de alimentos, limpieza de área post-baño, lavado de sábanas y ropa de paciente 
en lavadora y secadora (no se incluye el doblar y acomodar la ropa). Se pueden agregar tareas 
domésticas adicionales por un costo adicional, según sea la rutina del turno y las condiciones del 
paciente y mientras sea posible dentro del contexto del hogar (que no se descuide al paciente). Se 
pueden cubrir turnos desde 4 horas hasta servicio de quedada.
D) CUIDADO A DOMICILIO / ENFERMERAS CLÍNICAS O LICENCIADAS:
Además de los cuidados a paciente considerados para enfermería técnica, se agregan servicios de 
monitoreo constante de signos, manejo de equipo médico como bomba de infusión, ventilador, 
canalización de paciente y administración de medicamentos vía intravenosa, entre otros. En todos los 
servicios se consideran tareas mínimas indispensables para ofrecer un servicio de calidad, como dejar 
en orden los utensilios utilizados para el cuidado del paciente, pero no se incluyen tareas de aseo 
doméstico. En este nivel de servicio no se pueden agregar tareas de aseo doméstico. Se pueden cubrir 
turnos desde 4 horas hasta turnos de 24 horas.

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Limitaciones del servicio: Con el propósito de brindar un servicio efectivo y estable al cuidado del 
paciente, Plus Salud se reserva el derecho de evaluar la factibilidad de proporcionar el servicio sujeto 
a condiciones tales como: apoyo en movilidad a paciente que implique cargar un peso que ponga en 
riesgo la salud del personal, tareas de aseo doméstico que demandan más tiempo que el cuidado al 
paciente, solicitudes de horario de entrada antes de las 7:00hrs o después de las 22:00hrs, así como 
salidas de horario después de las 21:00 hrs o antes de las 6:00hrs. En estos casos, se evaluará cada 
caso para determinar la mejor manera de brindar su servicio y siempre en constante comunicación con 
el cliente para llegar al mejor acuerdo.

E) SERVICIOS POR EVENTO:
Para aquellos servicios que se requieren de manera ocasional, se puede referir al siguiente tabulador 
de servicios (clic aquí), para los cuales aplica un costo por traslado según la zona y el día de servicio.

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III. SERVICIOS NO INCLUIDOS
Los servicios que no están comprendidos en nuestra oferta son los siguientes:
• Administración de medicamentos que no formen parte del tratamiento médico
• Cuidado o vigilancia de terceras personas distintas al paciente.
• Tareas de limpieza doméstica que no estén especificadas en su cotización.
• Tareas de gestión del hogar como responder llamadas, recibir paquetes, recibir o vigilar a 
proveedores o trabajadores del hogar.
• Conducir vehículos automotores.
• Realización de mandados, como la compra de medicamentos, alimentos u otros tipos de 
salidas que impliquen dejar al paciente desatendido.

IV. CARGOS EXTRA
Plus Salud busca ofrecer servicios integrales para dar tranquilidad a los pacientes y a sus familiares, 
sin embargo, pueden llegar a presentarse situaciones que pueden implicar cargos adicionales. A 
continuación se enlistan algunas:
Si el personal se ve obligado a esperar a algún relevo ajeno a la agencia y no puede finalizar el turno 
hasta que llegue dicho relevo, se aplicará un cargo adicional de $150 por cada hora adicional de espera. 
(en caso de ser 30 minutos o menos el tiempo se puede reponer, en caso de más de 30 minutos, se 
cobra el tiempo por hora o fracción). Asimismo, en caso de que el personal no pueda esperar al relevo, 
se informará al familiar responsable para enviar a un relevo de la agencia.
En caso de requerir servicios clínicos adicionales que no estén incluidos en la cotización, estos se 
cobrarán de acuerdo con nuestro tabulador de servicios por evento, el cual podrá consultar en el 
siguiente enlace (clic aquí). De igual manera, en caso de que se esté solicitando al personal llevar a 
cabo tareas domésticas no incluidas en la cotización o que no forman parte de sus labores, se puede 
cotizar como adicional o se contactará el familiar responsable para llegar a algún acuerdo.
Cuando el servicio se presta en domicilios cuya ubicación está muy alejada del transporte público, 
puede aplicar un cobro adicional por distancia de traslado. También, puede acordarse con el cliente 
pasar por el personal a un punto de mutuo acuerdo a la entrada y/o a la salida para evitar dicho cargo 
adicional.

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V. ASIGNACIÓN DEL PERSONAL Y PROTOCOLOS.

Nos comprometemos a asignar personal altamente capacitado y calificado para atender las 
necesidades específicas de cada paciente, y es tarea de la coordinadora de enfermería la revisión de 
las características de cada servicio y realizar la asignación del personal con el perfil adecuado para 
cada servicio. Los horarios de servicio serán acordados de común acuerdo entre la agencia y el cliente, 
garantizando así la continuidad y calidad del cuidado. 
El personal acudirá con uniforme de enfermería a todos los servicios en domicilio, mientras que a 
servicios de acompañamiento hospitalario el personal acudirá con ropa civil debido a que en algunos 
hospitales no permiten la entrada a personal con uniforme de enfermería.
Durante los turnos se considera tiempo de descanso para el personal según las siguientes 
consideraciones:
Turnos de 4 hrs: Descanso de 10 minutos.
Turnos de 6 hrs: Descanso de 15 minutos.
Turnos de 8 hrs: 45 minutos de comida y un descanso de 15 minutos.
Turnos de 10 hrs: 45 minutos de comida y dos descansos de 10 minutos.
Turnos de 12 hrs: 45 minutos de comida y dos descansos de 15 minutos.
Turnos de 24 hrs: dos tiempos para comida de 45 minutos y cuatro tiempos para descanso de 15 
minutos.
En servicios en hospital, el personal podrá solicitar hasta 1 hora en mutuo acuerdo con el familiar para 
salir a tomar alimentos, toda vez que no se permite ingresar alimentos propios.
El personal tiene la indicación de llevar los alimentos que considere necesarios para su consumo durante 
su tiempo de alimentos, con excepción de aquellos servicios en los que el personal permanezca por más 
de 24 horas en un servicio, en cuyo caso se deberá contar con alimentos para el consumo del personal 
en el domicilio del servicio. 

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VI. DÍAS FESTIVOS

Los servicios agendados en días festivos y festivos oficiales de Ley se cobrarán al doble de la tarifa 
establecida en el servicio. Los días festivos considerados dentro de esta categoría son los siguientes:
• 1º de enero.
• El primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero.
• El tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo.
• 1º de mayo.
• 16 de septiembre.
• El tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre.
• El 1o. de diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la transmisión del Poder Ejecutivo 
Federal.
• 24 de diciembre.
• 25 de diciembre.
• 31 de diciembre.
El cliente tendrá la opción de "no agendar" turnos en dichas fechas. En los servicios de quedada, el 
personal podrá tomar el día libre a partir de las 00:00 hrs del día oficial.
En caso de agendar un servicio que inicie en día regular pero termine en día festivo, el costo puede 
ajustarse de manera proporcional por las horas del día festivo a partir de las 00:00 hrs. De igual forma, 
si un turno inicia en día festivo y termina en día normal, el costo puede ajustarse proporcionalmente 
solo por las horas que se encuentren en el horario de día festivo, cobrando estas al doble.
 

VI. MÍNIMO DE CONTRATACIÓN Y FORMA DE PAGO

El mínimo de contratación es de 3 turnos por semana (contando la semana desde lunes a domingo). En 
caso de turnos de 24 horas el mínimo es de 2 turnos. Se deberá indicar los días y horarios a agendar 
con al menos 24 horas de anticipación en caso de servicio a domicilio o al menos 3 horas de anticipación 
para acompañamiento hospitalario.
El pago del servicio se realizará de manera semanal, abonando el monto total acordado para la semana 
en curso. El cliente deberá efectuar el pago directamente a la agencia al inicio del servicio o, a más 
tardar, el día natural siguiente. Nuestro personal de atención domiciliaria no está autorizado a recibir 
pagos en nombre de la agencia.
Se aceptarán pagos mediante transferencia electrónica de fondos, depósito en ventanilla o, si lo 
prefiere, personal designado por la agencia puede acudir al domicilio proporcionado para efectuar el 
pago directamente en efectivo, entregando el comprobante de pago correspondiente. El pago en 
efectivo solo aplica para servicios de cuidado a domicilio, en servicio de acompañamiento hospitalario 
deberá realizarse mediante depósito o transferencia bancaria.

VII. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

En Plus Salud entendemos que hay situaciones imprevistas y cambios que requieren su atención y esto 
puede ocasionar modificaciones en el servicio. En casos de cambios, la politica de cancelación es la 
siguiente:
a) Cancelación anticipada con más de 48 horas de anticipación: Se podrá reagendar el servicio sin 
costo adicional o cancelar con reembolso completo.
b) Cancelación con 24 a 48 horas de anticipación: Se podrá reagendar el servicio sin costo adicional o 
cancelar con reembolso equivalente al 50% del costo del turno.
c) Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: No se realizarán reembolsos por el turno próximo 
(a menos de 24 horas) ya pagado, mientras que el resto puede ser reagendado o reembolsado según 
las cláusulas anteriores. En caso de tener pago pendiente de dicho turno, este cobro procederá como 
vigente, con la única excepción siendo el caso de fallecimiento del paciente.
d) En caso de que se cancele el servicio debido al fallecimiento del paciente con el pago ya realizado, 
se efectuará un reembolso completo por los turnos agendados a partir de las 24 horas posteriores al 
fallecimiento.

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VIII. CAMBIOS DE PERSONAL

En caso de solicitar un cambio de personal, nos comprometemos a efectuarlo a la brevedad posible, no 
obstante, ello estará sujeto a la disponibilidad de personal en ese momento. El cambio de personal 
puede tomar de 24 a 72 horas naturales.

IX. INCIDENCIAS (LLEGADAS TARDE, SALIDAS TEMPRANO, FALTAS)

a) Llegadas tarde o salidas temprano: En caso de que el personal llegue tarde o salga temprano, el 
tiempo perdido se repondrá en común acuerdo en el turno siguiente, siempre y cuando sea menor o 
igual a 60 minutos. Si el retardo o la salida temprana superan este tiempo, se realizará un reembolso 
proporcional al costo del turno.
b) Faltas atribuibles al personal: En caso de faltas programadas (permisos) o de emergencia atribuibles 
al personal, se ofrecerá la opción de enviar un relevo o dejar el turno descubierto, el cual se tomará a 
cuenta del pago de la semana siguiente. Solo si el servicio se termina en la misma semana, se realizará 
un reembolso por el monto correspondiente al turno no cubierto.

X. EMERGENCIAS MÉDICAS

En situaciones de emergencia médica, nuestro personal está debidamente capacitado para 
proporcionar primeros auxilios al paciente. Asimismo, se contactará al servicio de emergencias 
médicas, a la coordinadora de personal y a la persona designada como familiar responsable. No 
obstante, si el cliente desea seguir algún procedimiento específico o solicitar la intervención de un 
servicio de emergencias médicas en particular, deberá indicarlo en el formulario de inicio de servicio.

XI. OTRAS SITUACIONES ADVERSAS

En Plus Salud nos comprometemos a mantener altos estándares de calidad en nuestros servicios. Para 
ello, llevamos a cabo un riguroso proceso de reclutamiento y capacitación del personal, a fin de evitar 
situaciones adversas durante la prestación del servicio. La agencia se compromete a tomar todas las 
medidas razonables para prevenir el robo o pérdida de artículos de valor en el hogar del cliente mientras 
se presta el servicio. Sin embargo, la agencia no se hace responsable por el robo o pérdida de artículos 
de valor a menos que se demuestre negligencia grave por parte del personal asignado.
Se recomienda que el cliente declare de manera previa cualquier artículo de valor presente en el hogar 
que requiera especial atención o custodia durante la prestación del servicio. Estos artículos pueden 
incluir joyas, dispositivos electrónicos costosos, efectivo, entre otros. La agencia implementará 
medidas de seguridad internas para proteger los artículos de valor del cliente durante la prestación del 
servicio. Esto puede incluir instrucciones específicas al personal sobre cómo manejar y cuidar estos 
artículos, así como la prohibición de llevar a cabo actividades que pongan en riesgo la integridad de 
los mismos.
Reporte de incidentes: En caso de que el cliente sospeche o descubra un robo o pérdida de algún artículo 
de valor durante la prestación del servicio, deberá notificarlo inmediatamente a la agencia. Asimismo, 
la agencia se compromete a investigar cualquier incidente reportado y tomar las medidas necesarias 
para esclarecer el suceso.
Procedimiento de compensación: En caso de que se confirme la responsabilidad del personal en el robo 
o pérdida de artículos de valor, se establecerá un procedimiento de acción o compensación al cliente, 
según corresponda.

Esperamos que estos términos y condiciones sean claros y comprensibles. Si tiene alguna pregunta o 
requiere aclaraciones adicionales, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al 
cliente.

Última actualización: 1º de agosto de 2023